CORONAVIRUS: 5 “INSIGHTS” QUE LOS MARKETEROS DEBERÍAN SABER
El coronavirus ha inoculado cambios de primerísima magnitud en el consumidor y tales cambios se están dejando notar también en el marketing, que afronta un nuevo giro.
El coronavirus ha hecho temblar los cimientos de la sanidad, la sociedad, la economía y por supuesto también del marketing. En tanto que cambia el consumidor (que es, al fin y al cabo, la brújula de las marcas) tienen lugar también cambios de primerísima magnitud en el marketing.
Pero, ¿por qué discurrirá el marketing tras la pandemia? En un artículo para Horizont, Christian Schneider responde a esta pregunta desmenuzando 5 poderosos “insights” extraídos de la crisis del COVID-19 que es importante que aprendamos.
1 . SOCIEDAD EL CORONAVIRUS ACENTÚA LAS DESIGUALDADES
Tras la salud la preocupación que más ha baqueteado el alma del consumidor durante los últimos meses ha sido la economía (inevitablemente maltrecha).
En cambio, la cohesión social, esa a la que tanto apelaban las marcas en sus anuncios al inicio de la pandemia, está languideciendo. Y en consecuencia los ciudadanos están cada vez más divididos y contemplan también las consecuencias de la crisis (la de naturaleza económica en particular) desde un punto de vista más individualista.
2 . COMPORTAMIENTO DE COMPRA:
la situación económica personal da forma a sus hábitos de consumo del consumidor
Según un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por Pilot, más de la mitad de los consumidores augura que el COVID-19 cambiará por completo el consumo (y probablemente también la sociedad). Al fin y al cabo, la pandemia está agudizando las desigualdades sociales.
3 . BRAND AWARENESS
aumenta el interés por el precio y decrece el interés por la marca
El creciente protagonismo del precio se traduce en consecuencias de muchísimo calado por la manera en que el consumidor contempla los productos que arroja en el carrito de la compra. Además, aumenta también la presión que las marcas cargan habitualmente sobre los hombros.
Si al inicio de la pandemia la mayor parte de las campañas de publicidad estaban muy orientadas a los valores de marca, ahora esos valores han pasado ahora a un segundo plano para colocar bajo los focos el precio.
4 . CONSUMO DE MEDIOS
la edad de oro del streaming y los social media
Durante la primeras semanas de la pandemia el consumidor consumía con desaforada voracidad información. Se estaba enfrentando, al fin y al cabo, a un fenómeno completamente nuevo. Y junto a la información consumía también con fruición entretenimiento
Los grandes ganadores de la crisis han sido los denominados “indoor media”: servicios de vídeo en streaming como Netflix o Amazon Prime Video, pero también la televisión lineal de toda la vida (que parece haberse reconciliado durante los últimos meses con los más jóvenes).
5 . COMUNICACIÓN DE MARCA
no se trata solo de mostrar un propósito sino también de mantenerlo
Ya antes de la pandemia el propósito estaba en boca de todos en el universo del marketing y la publicidad. Pero ahora ese propósito, que otrora no se practicaba tanto como se predicaba, se ha convertido en una realidad 100% palpable.
No basta que las marcas se limiten a dar las “gracias” en sus campañas de publicidad (como han hecho muchas en las últimas semanas). Es importante también que sus contribuciones sean realmente creíbles y relevantes en el actual contexto social.
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