3 VENTAJAS Y 3 DESVENTAJAS DE UTILIZAR UN CHATBOT
3 VENTAJAS DE UTILIZAR UN CHATBOT
Beneficios Chatbot: ¿Cuáles son las principales ventajas de utilizarlo?
1. RESPONDER PREGUNTAS FRECUENTES DE FORMA INMEDIATA
El chatbot es el primer eslabón en el proceso de venta digital, un proceso cada vez más complejo que requiere un mayor compromiso por parte de la empresa para cumplir con las expectativas del consumidor. Estas, por cierto, suelen ser cada vez más altas y, por ende, requieren de una capacidad de respuesta mayor por parte de las empresas.
Con un chatbot es posible automatizar la mayoría de las preguntas frecuentes y responder las consultas del cliente sobre nuestro producto o servicio de forma inmediata. Así es posible conseguir una mejor interacción usuario-marca.
2. OBTENER LOS DATOS DEL CLIENTE DE FORMA AMIGABLE
Luego de responder las preguntas más frecuentes de los usuarios es importante avanzar en el proceso de venta. Para ello, necesitamos recopilar todos los datos que sean posibles sobre el prospecto.
El chatbot permite obtener esta información de forma eficiente, amigable y natural. Por ejemplo, un caso de uso sería el del chatbot inmobiliario, en donde se recopilan los datos importantes del lead para que luego sea contactado.
3. MEJORAR LA IMAGEN DE LA EMPRESA
Hoy día es de gran importancia lograr diferenciarse de los competidores, ofreciéndole al cliente valor agregado en el producto, servicio, atención o cualquier otro aspecto de la empresa.
Un buen punto de partida puede ser mejorar la atención al cliente para ofrecer una experiencia de usuario más satisfactoria. Para esto es clave utilizar un chatbot que se encuentre disponible las 24 horas del día. Esto, a su vez, ayudará a calmar las ansias del cliente en tiempo real.
3 DESVENTAJAS DE UTILIZAR UN CHATBOT
1. UN CHATBOT NO REEMPLAZA AL 100% LA ATENCIÓN HUMANA
Uno de sus potenciales es la capacidad de reconocer sus limitaciones y derivar los temas complejos. Es clave saber distinguir los procesos monótonos y posiblemente automatizables para destinar el esfuerzo humano en tareas más complejas.
2. LAS CONSULTAS DE CLIENTES EXISTENTES SUELEN SER DIFÍCILES DE PREDECIR O AUTOMATIZAR
Algunas cosas sí pueden automatizarse y, en general, un chatbot suele ser de gran ayuda para responder consultas. Pero, es importante conocer las limitaciones para no dañar la imagen de la empresa.
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